Версия 0.1-draft
Документ не вступил в силу
Это редакционный и технический черновик для согласования структуры. Он не является опубликованной офертой, политикой, согласием или действующими правилами магазина.
- Классификация ассортимента по правилам возврата
- Утверждение адреса и процесса приёма возвратов
- Проверка юристом
Единый процесс
Как создать обращение
Планируется обращение из заказа в личном кабинете, а для гостя — по номеру заказа и одноразовому коду на подтверждённый контакт.
Адрес и email приёма претензий будут опубликованы после подтверждения владельцем.
Надлежащее качество
Не одно правило для всего каталога
Нельзя автоматически объявлять все отделочные материалы невозвратными. Учитываются вид товара, способ продажи, состояние, комплектность и обстоятельства покупки.
Отдельной проверки требуют метраж, нарезка, колеровка, индивидуальный заказ, вскрытые упаковки, партии, тон и калибр.
Недостаток или несоответствие
Фиксация и рассмотрение
Обращение связывается с заказом и конкретной позицией. Фотографии могут помочь, но их отсутствие само по себе не должно автоматически отклонять законное требование.
Рекомендация проверить видимые расхождения до монтажа не отменяет прав в отношении скрытого недостатка.
Тяжёлые материалы
Возвратная логистика
Процесс учитывает количество мест, массу, упаковку, паллету, погрузку и сохранность партии. Кто оплачивает перевозку, зависит от причины обращения и применимых требований.
Расчёты
Возврат денег
После одобрения фиксируются товар, количество, сумма, способ и статус возврата. Онлайн-операция связывается с исходным платежом, покупателю направляется подтверждение.